Cancelación y reembolsos

Versión vigente: 2026-09-13. Contacto: info@serena.healthcare.

En Ajustes → Plan y facturación, «Gestionar suscripción» abre el portal de facturación (Stripe si pagas en euros; Paddle si pagas en pesos mexicanos) donde puedes cancelar o cambiar de plan.

Tras cancelar, mantienes la transcripción e IA hasta fin del periodo pagado y después tu cuenta vuelve a Serena Free. Serena Free es gratuito y no requiere cancelación.

Garantía comercial de devolución: Serena Free es gratuito y no genera cobros. Puedes solicitar el reembolso de un cobro de suscripción Serena IA Lite o IA Standard en los 30 días siguientes al primer pago de esa suscripción, escribiendo a info@serena.healthcare (sin enviar datos clínicos). Si el cobro se hizo vía Paddle en México, también puedes gestionarlo en paddle.net. Tras el reembolso, la suscripción se cancela y tu cuenta vuelve a Serena Free.

Las suscripciones IA se cobran por periodo. Un reembolso de suscripción no prorroga el acceso a transcripción e IA más allá de lo ya pagado.

Las condiciones de reembolso de sesiones las defines tú con el paciente; Serena no decide reembolsos automáticos por cancelación de cita. Si hubo cobro con tarjeta, puedes reembolsar desde Cobros → Acciones → «Reembolsar», o desde tu Stripe Dashboard (cuenta Connect).