Cancelación y reembolsos

Versión vigente: 2026-09-01. Contacto: info@serena.healthcare.

En Ajustes → Plan y facturación, «Gestionar suscripción» abre el portal de facturación (Stripe si pagas en euros; Paddle si pagas en pesos mexicanos) donde puedes cancelar o cambiar de plan.

Tras cancelar, mantienes acceso hasta fin del periodo pagado. Lifetime no requiere cancelación de suscripción.

Puedes solicitar el reembolso de un cobro de plan Serena (lifetime o suscripción) en los 14 días siguientes al pago, escribiendo a info@serena.healthcare (sin enviar datos clínicos). Si el cobro se hizo vía Paddle en México, también puedes gestionarlo en paddle.net.

El lifetime es un pago único; las suscripciones se cobran por periodo. Un reembolso de suscripción no prorroga el acceso más allá de lo ya pagado.

Las condiciones de reembolso de sesiones las defines tú con el paciente; Serena no decide reembolsos automáticos por cancelación de cita. Si hubo cobro con tarjeta, puedes reembolsar desde Cobros → Acciones → «Reembolsar», o desde tu Stripe Dashboard (cuenta Connect).