Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre el uso de Serena.
Pacientes
¿Cómo completo mis datos personales?
Si tu psicólogo te envió un formulario, abre el enlace del email (completar-datos), rellena los campos y envía.
No necesitas cuenta en Serena.
Videoconsultas
¿Cómo accedo a la videollamada?
Usa el enlace del email de confirmación o el que te envíe tu psicólogo. Funciona en navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge) sin instalar app.
Entra unos minutos antes para probar cámara y micrófono.
Tengo problemas técnicos en la videollamada, ¿qué hago?
Prueba otro navegador, comprueba permisos de cámara/micrófono y cierra otras apps que usen la cámara. Recargar la página suele ayudar.
Si persiste, avisa a tu psicólogo por teléfono o WhatsApp para acordar alternativa.
Documentos
¿Cómo firmo un documento que me envió mi psicólogo?
Abre el enlace del email (/firmar). Lee el documento, acepta las casillas y firma en el recuadro con ratón o dedo.
Al confirmar, tu psicólogo recibe el PDF firmado.
Agenda pública
¿Cómo reservo una cita con mi psicólogo?
Abre el enlace personal de tu psicólogo (serena.healthcare/nombre). Elige tarifa, hueco disponible y completa el formulario.
Con prepago activo, pagas con tarjeta antes de confirmar. Sin prepago, recibes confirmación por email.
¿Cómo pago la sesión?
Si al reservar te redirige a Stripe, paga con tarjeta de forma segura. También puedes recibir un link de pago por email de tu psicólogo.
Serena no guarda datos de tarjeta; Stripe procesa el cobro en nombre de tu psicólogo.
¿Recibiré confirmación por email?
Sí. Tras reservar recibirás email con fecha, hora y detalles. Puedes añadir la cita al calendario desde el enlace incluido.
También puedes recibir recordatorios 24 h y 1 h antes de la sesión.
¿Recibiré recordatorios antes de la cita?
Sí, en la mayoría de casos recibirás emails 24 horas y 1 hora antes de tu sesión, además del email de confirmación inicial.
Revisa spam si no los ves; el remitente será el sistema de emails de Serena en nombre de tu psicólogo.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi cita?
Contacta directamente con tu psicólogo (email, teléfono o WhatsApp). Serena no ofrece autoservicio de cancelación para pacientes.
Tu psicólogo gestionará el cambio y, si hubo prepago, las condiciones de reembolso según su política.
¿Qué hago si el enlace de pago no funciona?
Comprueba que el enlace no haya caducado y prueba otro navegador. Si el pago fue rechazado, verifica con tu banco.
Contacta a tu psicólogo o info@serena.healthcare sin incluir información médica en el mensaje.
Reservé pero cerré la página de pago: ¿tengo cita?
Si no completaste el pago en Stripe, la reserva no queda confirmada definitivamente. El hueco puede liberarse automáticamente tras un tiempo.
Vuelve a reservar desde el enlace de tu psicólogo o contacta con él para confirmar.
¿Puedo pedir un reembolso si cancelo la cita?
Las condiciones de reembolso las define tu psicólogo, no Serena. Si pagaste con tarjeta y acordáis devolución, él gestionará el reembolso desde su cuenta Stripe.
Para dudas sobre importes o plazos, contacta directamente con tu psicólogo.
Privacidad y seguridad
¿Dónde se almacenan mis datos y los de mis pacientes?
Infraestructura en la UE (Supabase/Postgres, Vercel). Campos clínicos sensibles cifrados en reposo (DEK/KEK).
Solo tú accedes a datos de tus pacientes vía autenticación y políticas RLS en base de datos.
¿Quién puede ver mis datos?
Solo tu psicólogo accede a la información que le proporcionas a través de Serena. La plataforma procesa datos como encargado del tratamiento bajo instrucciones del profesional.
Serena no usa tus datos clínicos con fines comerciales ni los comparte con terceros salvo subprocesadores técnicos (hosting, email) bajo contrato.
¿A quién contacto en caso de urgencia?
Serena no atiende urgencias. Si necesitas ayuda inmediata, llama a los servicios de emergencia (112 en España, 911 en México) o acude a urgencias.
Para temas terapéuticos no urgentes, contacta con tu psicólogo.
¿Qué es Serena y cuál es su papel en mi terapia?
Serena es la herramienta que usa tu psicólogo para gestionar citas, pagos, documentos y videollamadas. No sustituye la relación terapéutica.
Tu profesional es quien te atiende y toma decisiones clínicas.